Verantwoordelijke bij overlastmelding

Beste Zaalberg,

Een aantal jaren geleden werden openbare ruimte meldingen ingeboekt in ons zaaksysteem onder MOR-melding. De gedachte was dat de groenploeg dan een tak kon verwijderen/stoeptegel recht kon leggen. Als er overlast was door een persoon was dat een ‘overlastmelding’, gekoppeld aan de verantwoordelijke OOV, zodat de handhaver kon optreden. Heden ten dage gebeurd dat nog steeds, maar we merken dat er in ons systeem veel wordt gemeld door de burger onder de noemer MOR terwijl dit eigenlijk een overlast melding is. Ook merken we dat de overlast melding niet zozeer meer betrekking heeft op harde muziek, maar meer op verwarde personen en dat de vraagstelling dan juist bij andere teams terecht moet komen ipv de handhaver OOV, maar bij sociale teams. Nu hebben de sociale teams ook de behandelrol OOV, wat niet wenselijk is. Kunnen jullie adviseren in zaaktypen dan wel een duidelijke scheidingslijn die wij hier kunnen trekken?

Antwoord:

U heeft hier te maken met de praktijk: een burger weet vaak niet hoe een melding moet worden ingediend en dat er verschillende formulieren kunnen zijn voor een losliggende stoeptegel en een overlastmelding. U kunt dus wel verschillende (web)formulieren op de website beschikbaar stellen die in het systeem onder 2 verschillende zaaktypen worden geregistreerd, maar dat zal het probleem nooit helemaal oplossen.

Daarnaast zal een melding over harde muziek soms gaan over ‘normaal’ overlast die een handhaver kan oplossen, soms zal dat betrekking hebben op structurele overlast door een inwoner of over verwarde personen. Het is dus heel lastig om een duidelijke scheidingslijnen te creëren en daar duidelijke zaaktypen voor te bouwen (nogmaals: het kan wel, maar dit zal nooit alles oplossen).

U kunt wel het (web)formulier of de meldingsapp zo inrichten, dat een melder alvast aan kan geven wat voor soort melding het is zodat van te voren al wel onderscheid kan worden gemaakt tussen ‘overlast’ en meldingen over de openbare ruimte.

Maar dan nog zal de organisatie hele duidelijke afspraken moeten maken over wie welke meldingen oppakt en wat een behandelaar moet doen als hij/zij constateert dat de melding toch naar een ander team moet. In het algemeen zal er bij dit soort meldingen sowieso een goede communicatie moeten zijn tussen de handhavers en het sociaal domein.