Cursus – Kwaliteitszorg in het informatiebeheer

Dag 1 – Fundamenten van informatiebeheer en kwaliteitsaspecten die hierbij aan de orde komen

1. Introductie en context
   • Wat is kwaliteit?
   • Wat is kwaliteitsbeheer? De optimale bruikbaarheid.
   • Relatie tussen informatiehuishouding en kwaliteitszorg.
2. Principes van kwaliteitszog in alle fasen van het proces
   • PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act).
   • Risicomanagement en interne beheersing.
   • Hoe voer je een risicoanalyse uit?
3. Kwaliteitseisen voor informatie vanaf registratie tot eindbestemming
   • Hoe maken we het verwerkingsproces van de dienstverlening duurzaam, authentiek, betrouwbaar, integer en optimaal bruikbaar.
   • Toekennen van metadata en standaardisatie daarvan in een documentair structuurplan.

 Dag 2: Normen, processen en instrumenten

1. Normen en standaarden
   • ISO 9001 en ISO 15489.
   • ISO 18128 Risicomanagement in recordmanagement
   • Koppeling met informatiebeveiliging (BIO2 en ISO 27001).
2. Procesinrichting
   • Workflow voor documentbeheer.
   • Archiverings- en vernietigingsprocessen.
3. Instrumenten voor kwaliteitsbeheer
   • Archief KPI’s van de VNG als kwaliteitsindicatoren.
     • Verantwoording, een middel of een doel?
   • Audits en interne controles.
   • Archivering by design: vanaf de inrichting het proces gestructureerd.
   • “Het dossier is af” zegt de medewerker. En nu?
4. Behandeling van de kwaliteitscontrolelijsten en methodieken van controle.

 Dag 3 Implementatie en continue verbetering

1. Toepassing van de PROA-methodiek
2. Opzetten van een kwaliteitszorgsysteem
   • Rollen en verantwoordelijkheden.
   • Documentatie en rapportage.
   • Hoe krijgen we de proceseigenaren mee?
   • Hoe maak je dit onderwerp interessant voor het MT?
   • Hoe zorg je dat medewerkers naar je luisteren en ook iets doen met jouw werk?
3. Monitoring en evaluatie
   • Meten van kwaliteit (dashboards, rapportages).
     • De moderne kwaliteitsbeheerder gebruikt geen excel
     • Power BI as tool
   • Vermijdende, correctieve en preventieve maatregelen.
4. Cultuur en bewustwording
   • Training en communicatie.
   • Verankering in de organisatie.

2 maart 2027

9 maart 2027

16 maart 2027

Na het succesvol volgen van deze cursus kun je:

• Kun je je collega’s meenemen in het belang van kwaliteitszorg
• Weet je welke tools er zijn om kwaliteitszorg vorm te geven
• Weet je de achtergrond van informatiebeheer en kwaliteit
• Kun je de theoretische kaders vertalen en toepassen op een praktische manier

Na afloop van de cursus ontvang je een certificaat van deelname.

Deze training is bedoeld voor informatieprofessionals die zich bezighouden met kwaliteitszorg of hiermee aan de slag willen. Denk hierbij aan medewerkers informatiebeheer, adviseurs informatiebeheer of kwaliteitsmedewerkers. Hiernaast is de training ook interessant voor mensen die dicht tegen informatiebeheer aanstaan, zoals functioneel beheerders of CISO’s.

Deze training is gebaseerd op interactie, zelf aan de slag gaan met de materie. Bij de informatieoverdracht ligt de nadruk op basisbegrippen en de toepassing. Ook is er ruime mogelijkheid om vragen te stellen en te discussiëren en wordt veel geoefend. Bij de training hoort een digitale leeromgeving die wordt ingericht om achtergrondliteratuur en presentaties toegankelijk te maken voor de deelnemers.

Er is geen specifieke voorkennis nodig voor het volgen van deze cursus. De studiebelasting bestaat uit het bijwonen van de lesdagen en 2 uur huiswerk per lesdag.

Het is ook mogelijk om de cursus intern in je organisatie te laten verzorgen. Informeer vrijblijvend naar de mogelijkheden en kosten.