Incompanytraining – Adviesvaardigheden
Het vakgebied Informatiebeheer is voortdurend in beweging. De focus is verschoven van papieren naar digitale informatiestromen; van fysiek documentbeheer naar digitaal documentbeheer; van een overwegend reactieve rol naar actieve ondersteuning van het primair proces. Tal van ontwikkelingen raken direct aan het vakgebied informatiebeheer: A.I., privacy, informatiebeveiliging, etc. Op deze gebieden wordt nu ook input gevraagd vanuit het vakgebied.
Deze veranderingen vragen ook om andere vaardigheden dan voorheen. Hoe ga je zelf om met dergelijke veranderingen? Hoe ervaren gebruikers dit? Hoe ga je om met vragen van gebruikers? Hoe overtuig je en motiveer je de interne klanten? Hoe ga je om met weerstanden? Belangrijke vaardigheden in de oude én nog meer in de nieuwe situatie.
De onderwerpen voor de training adviesvaardigheden zijn o.a. :
- Communicatie met gebruikers c.q. klanten. Hoe adviseer je klanten als het gaat om werken met een nieuw systeem of volgens andere werkwijzen ?
- Inzicht krijgen in het gedrag bij veranderingen, zowel bij jezelf als bij gebruikers. Leren omgaan met weerstanden en het ontwikkelen van een effectieve communicatiestijl.
- Het leren om met elkaar de belangen van de afdeling te behartigen en een balans te vinden tussen de wensen van de klant en die van de afdeling , bijvoorbeeld door te leren te reflecteren en feedback te geven op zowel het eigen handelen als dat van collega’s.
- Communicatie op strategisch niveau. Hoe krijg ik de beslissers in mijn organisatie mee als het gaat om informatiebeheer.
De trainingen bevatten korte inleidingen en veel praktische, vakgerichte en reflectieve oefeningen waarmee de stof direct toe te passen is in de dagelijkse praktijk. Voorafgaand aan de training wordt deelnemers gevraagd om praktijkcasussen aan te leveren waarmee we in de training zullen werken, dit om direct aan te kunnen sluiten op de eigen praktijk.
N.B. Delen van deze training maken ook onderdeel uit van onze leergangen en hebben dus (deels) een overlap. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze faculty.
